Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec notre entreprise. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant et nous voulons vous informer que nous prenons très au sérieux vos commentaires.

Nous comprenons votre mécontentement et aimerions obtenir davantage d'informations sur les raisons de votre déception. C'est pourquoi nous vous invitons à nous faire part des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait(e) et ce que nous pouvons faire pour améliorer la situation.

Si vous êtes disposé(e), nous vous demandons gentiment de consacrer 2 minutes de votre temps. Vos commentaires nous aideront à apporter des améliorations ciblées et à mieux adapter notre service aux besoins de nos clients. Nous aimerions connaître la raison spécifique de votre mécontentement, si vous avez des suggestions spécifiques pour améliorer la situation, et ce que nous pourrions faire pour rectifier la situation et regagner votre confiance.

Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier la situation et que vous aurez une expérience plus positive avec nous à l'avenir.

Une réclamation est pour nous l'occasion de nous améliorer