Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.

Nous comprenons à quel point c'est frustrant et nous aimerions connaître votre avis pour savoir comment nous pouvons améliorer la situation. Pourriez-vous prendre 2 minutes de votre temps pour nous dire ce qui n'a pas fonctionné et comment nous pouvons y remédier ?

Votre réponse nous aidera à améliorer notre service et à mieux l'adapter à vos besoins. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses et espérons pouvoir rétablir votre confiance. Nous considérons une plainte comme une occasion de nous améliorer.